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Introducción

El presente documento, así como los mencionados en él, establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (https://www.wefurni.com/) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones").

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de las mismas usted consiente expresamente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está usted deacuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en estas páginas webs.

Objecto

Las presentes Condiciones tienen como objeto regular todas las relaciones relativas a las transacciones efectuadas en elsitio web (https://www.wefurni.com/), cuyo Responsable de tratamiento es:

FURNIDESI SL (en adelante, WeFurni) C.I.F. B66456997

C/Balmes Nº 191, P.6, Pta.1 08006 BARCELONA (España)

T. (+34) 93 12 21 920

Mail: info@wefurni.com

Condiciones generales de contratación entre WeFurni y el usuario 

  • El usuario declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por WeFurni, manifestando asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones que constan a continuación relativas a la utilización de las páginas web y a la contratación de los servicios ofertados. En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos en nuestro Sitio Web de conformidad con la Ley y los términos y Condiciones generales y particulares de los servicios que ofrece WeFurni en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para: 
    • a. Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y su contraseña, debiendo comunicar inmediatamente a WeFurni el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.
    • b. Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.
    • c. Realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
    • d. Reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido del Sitio Web.
    • e. Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.
    • f. Realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. 
  • Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
    • i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
    • ii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
  • Al registrarse en WeFurni el Usuario dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña elegidos por el propio Usuario. WeFurni no se hace responsable del mal uso de las contraseñas que el Usuario pueda llevar a cabo como cliente registrado al comprar productos en WeFurni. Es responsabilidad del Usuario custodiar debidamente las claves y contraseñas que le sean suministradas para el acceso como cliente registrado, impidiendo el uso indebido o acceso por parte de terceros.
  • Podrás en todo momento acceder a tu área de usuario para actualizar tus datos si lo necesitas, modificar tus preferencias de suscripción y seguir el estado de tus pedidos. 
  • El usuario declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es verdadera, completa y precisa y que de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. La persona que se registra autoriza expresamente a WeFurni para que proceda a incluir en un registro de actividades automatizado los datos de carácter personal que figuran en los campos del formulario por resultar necesarios para la adecuada prestación de sus servicios como:
    • a. Realizar pedidos de los productos ofrecidos en las webs de WeFurni.
    • b. Verificar tarjetas de crédito y otros tipos de tarjetas de pago.
    • c. Realizar análisis estadísticos.
    • d. Dar cumplimiento a los requisitos de contabilidad, facturación y auditoría de WeFurni.
  • Se indica que el Responsable del fichero es la sociedad mercantil descrita en el apartado segundo a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley. El cliente autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros cuando resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios que se contraten respetando en todo momento la legislación en vigor. Sin perjuicio de su aceptación, el usuario da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de WeFurni sobre los productos y servicios que ésta comercializa.
  • Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos etc. que figuran en las webs de WeFurni, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que son expresamente reservados por WeFurni o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto, queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la web de WeFurni para usos diferentes de la legítima información o compra por los usuarios de los productos ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo por escrito de WeFurni.
  • El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de las webs de WeFurni o la información que ésta remita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo, los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. WeFurni realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad.
  • Los links o enlaces con otras páginas web que aparezcan en las páginas de WeFurni se ofrecen a efectos meramente informativos al usuario, por lo que WeFurni no se responsabiliza sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino ubicados en otro dominio.

Garantías de compra

  1. Los artículos ofrecidos en esta Página Web son una selección de productos mobiliarios que cumplen los mismos requisitos de calidad garantía que los productos puestos a la venta en el establecimiento.
  2. Cada producto va acompañado de los siguientes datos: Nombre del artículo, Imagen/es del artículo, Precio, Acabados disponibles, Medidas, Referencia, Oferta, Plazo de entrega, Posible financiación.
  3. Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
  4. De la misma forma, WeFurni hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, WeFurni procederá a su inmediata corrección.
  5. La garantía legal de los productos ofrecidos por WeFurni es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

Pedidos

  1. Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA. El IVA aplicado es el vigente en cada momento en España, país donde está ubicada la razón social de la compañía.
  2. Para evitar errores, todos los pedidos deben realizarse online, o por escrito vía email o fax.
  3. No puede mezclar en un mismo pedido artículos de tienda con artículos de Outlet, ya que estos últimos están bajo promoción especial. Si le interesa algún producto del Outlet, debe realizar un pedido diferente que incluya únicamente productos de Outlet. Los productos Outlet no aceptan cambios ni devoluciones.
  4. En un plazo de 48 horas recibirá una confirmación de su pedido y la factura pro forma vía email, con el plazo de entrega, importe final, listado de productos, colores o acabados, etc. Es imprescindible verificar los datos del pedido, ya que cualquier recargo posterior ocasionado por un error en el pedido será responsabilidad del cliente.
  5. El importe mínimo para un pedido con destino a Islas Canarias es de 100€. En estos casos, los precios indicados en la factura aparecerán sin IVA. El cliente deberá pagar los impuestos correspondientes (IGIC) al recibir su pedido.
  6. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 4 meses desde la fecha de confirmación del mismo. Pasado ese plazo, cualquier paga y señal se perderá en tu totalidad. Esta cláusula no se aplica en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.
  7. Las reservas de productos en stock son válidas durante 6 meses máximos. Pasado ese plazo, la reserva se anulará y el cliente perderá cualquier paga y señal depositada, en su totalidad. Para productos sin stock, este plazo de 6 meses empieza a contar desde la fecha en que los artículos están disponibles en WeFurni.
  8. Puede cancelarse o modificarse un pedido en cualquier momento, siempre y cuando aún no haya sido etiquetado ni haya entrado en preparación en nuestros almacenes en España. Una vez en preparación, el pedido no se puede anular y el cliente debe recibirlo, y tramitar la devolución en caso de que no quiera quedarse con los productos. Para cancelar un pedido, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros desde este formulario en horario laborable. Toda petición de anulación realizada por parte del cliente fuera del horario laborable de lunes a viernes (9:00h-18:00h Central Europe Time) se tramitará en el siguiente día laborable hábil.
  9. En el caso de pedidos de artículos fuera de stock, adquiridos por WeFurni bajo petición expresa del cliente, NO habrá posibilidad de cancelación ni de modificación en ninguna circunstancia. El cliente pagará el 100% del precio facturado al reconocer que WeFurni debe pagar a sus proveedores igualmente por la adquisición de dichos productos. Esta cláusula no se aplica en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.
  10. Las campañas promocionales vigentes sólo durante un periodo de tiempo determinado tienen como referencia para su finalización la hora de España.

Entregas

  1. Entregamos en todos los países del Espacio Schengen (excepto Islandia) y en Andorra.
  2. Los plazos de entrega se especifican en nuestro sitio web, en la ficha de cada producto. Si elige pago por transferencia bancaria, debe añadir 3 - 5 días más al plazo de entrega indicado. Este plazo empieza a contar desde el momento en que WeFurni recibe el pago y puede realizar la factura correspondiente al pedido.
  3. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
  4. El cliente debe facilitar un teléfono y una dirección de email donde el transportista pueda localizarlo/a para concertar el momento de la entrega.
  5. Los paquetes serán devueltos a nuestro almacén si el transportista no logra contactar con el cliente por teléfono o email durante 3 días seguidos. Si el cliente expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.
  6. El cliente tiene la obligación de indicar cualquier detalle importante para la entrega. Cualquier gasto adicional por dificultades de acceso a la dirección de entrega, correrá a cargo del cliente. 
  7. No se realizan entregas en Islas Canarias de pedidos inferiores a 100€. Toda mercancía que entra en las islas debe declararse en aduanas. El coste del despacho de importación corre a cargo del cliente. Los aranceles de importación están fijados por la Unión Europea. El importe mínimo del pedido establecido por WeFurni, asegura que el precio del despacho no supere nunca el precio del producto. El despacho de exportación corre a cargo de WeFurni, y aparece incluido en los gastos de envío. Si el cliente rechaza pagar los gastos de despacho de entrada, no podrá recibir su pedido. Además, deberá abonar los gastos de transporte de ida y vuelta de la mercancía.
  8. Igualmente, para entregas en Islas Canarias, el cliente deberá pagar los impuestos correspondientes (IGIC) al recibir su pedido.
  9. El pago contra reembolso sólo está disponible para pedidos de productos en stock, de un importe igual o superior a 35€ e inferior a 500€ y con entrega en España. Además, este método de pago tiene un cargo adicional de un 5% sobre el total de la factura. La compañía de transporte le cobrará directamente al cliente estos gastos en el momento de la entrega. El coste mínimo a pagar serán 3€. Todos los pedidos contra reembolso deben ser confirmados, aceptando estas condiciones de entrega, vía email o fax.
  10. Los pedidos con destinos fuera de España tienen asignada una fecha de entrega pero no una hora determinada. El cliente podrá recibir su pedido en cualquier momento a lo largo del día. Fijar una franja horaria para la entrega es un servicio adicional de la compañía de transporte no incluido en los gastos de envío. El cliente puede contactar a WeFurni para solicitar este servicio y abonar el coste correspondiente.
  11. Si observa algún desperfecto en el producto ocasionado durante el transporte, para facilitar la gestión de la devolución, es recomendable comunicarlo en un plazo de 24h desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 932 417 330 o rellenando el formulario de contacto en https://www.wefurni.com/es/contact. WeFurni garantiza la reposición del producto dañado si avisa dentro de este plazo de 24h y si hace constar "Conforme salvo examen" junto a su firma en el albarán del transportista.
  12. Póngase en contacto con nuestro Servicio Técnico para verificar las medidas exactas de un producto antes de realizar el pedido.
  13. Los precios no incluyen el montaje de los artículos que lo requieran.
  14. El material se entrega perfectamente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de llegar a su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.

Condiciones de pago

  1. Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o contra reembolso (sólo para entregas en España).
  2. Para pedidos especiales o de artículos que no están en stock, el cliente debe abonar el 50% del importe de la factura pro forma al realizar el pedido, y el 50% antes de que realicemos el envío. 
  3. El pago contra reembolso sólo está disponible para pedidos de productos en stock (plazo de entrega no superior a 7 días), de un importe igual o superior a 35€ e inferior a 500€ y con entrega en España. Además, este método de pago tiene un cargo adicional de un 5% sobre el total de la factura. La compañía de transporte le cobrará directamente al cliente estos gastos en el momento de la entrega. El coste mínimo a pagar serán 3€. Todos los pedidos contra reembolso deben ser confirmados, aceptando estas condiciones de entrega, vía email o fax.
  4. Los clientes con formas de pago a 30 o 60 días que realicen pedidos especiales, deben abonar por adelantado el 50% del importe de la factura pro forma mediante transferencia bancaria.
  5. Las reservas de productos en stock son válidas durante 6 meses máximo. Pasado ese plazo, la reserva se anulará y el cliente perderá cualquier paga y señal depositada, en su totalidad. Para productos sin stock, este plazo de 6 meses empieza a contar desde la fecha en que los artículos están disponibles en WeFurni.
  6. Si después de 2 meses desde que los productos solicitados estén disponibles en los almacenes de WeFurni, el cliente aún no los ha recogido, deberá pagar los gatos de almacenaje.
  7. En el caso de pedidos de artículos fuera de stock, adquiridos por WeFurni bajo petición expresa del cliente, NO habrá posibilidad de cancelación ni de modificación en ninguna circunstancia. El cliente pagará el 100% del precio facturado al reconocer que WeFurni debe pagar a sus proveedores igualmente por la adquisición de dichos productos. Esta cláusula no se aplica en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de cualquier compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 100 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe la mercancía, conservando siempre el embalaje original del producto o productos. Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión de desistir del contrato antes de que venza el plazo de 100 días naturales, por correo ordinario, por correo electrónico o por teléfono:

WeFurni Postventa
C/ Balmes, 191 P.6, Pta.1
08006 Barcelona
Telf. (+34) 93 12 21 920

Podrá utilizar el modelo de notificación de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de WeFurni, con dirección en C/ Balmes, 191, P.6, Pta.1, C.P. 08006, Barcelona, teléfono 93 241 73 30 o a través del siguiente email: spv@wefurni.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del/de lo siguiente/s productos: (indicar nombre, referencia y cantidad del producto que desea devolver).
Indico los datos del pedido correspondiente:

  1. Número del pedido.
  2. Nombre completo del cliente.
  3. Dirección de entrega del pedido.
  4. Fecha y firma, en caso de presentarse por correo ordinario.

Si desea ejercer el derecho de desistimiento, conserve el embalaje original en perfecto estado del producto a devolver para poder realizar la recogida del mismo en condiciones óptimas. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos realizados por usted, exceptuando el importe de los gastos de recogida que se restarán del abono final.

Podrá escoger como modalidad de abono el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial o reembolso en cupón o similar para realizar una nueva compra en nuestra web. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o bien hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. Para llevar a cabo la devolución, debe seguir las instrucciones indicadas en el apartado "Devoluciones" de la web. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a WeFurni por sus propios medios. WeFurni no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

En cualquier caso, sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido montados ni utilizados más allá de la mera comprobación del buen estado del producto, y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

Los gastos de envío de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente. La disminución de valor de los productos devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, serán responsabilidad exclusiva del cliente, que deberá recompensar a WeFurni por los perjuicios ocasionados.

Productos defectuosos o errores en el pedido

  1. Si ha habido un error en su pedido por parte de WeFurni, puede reclamar en un plazo de 14 días naturales inmediatos a la recepción del pedido, conservando siempre el embalaje original del producto en perfecto estado y contactando con WeFurni a través del formulario de nuestra web . Si ha recibido un artículo con defecto de fábrica, puede reclamar en un plazo de 2 meses desde que tiene conocimiento del mismo, contactando con WeFurni a través del formulario de nuestra web. Durante ese plazo de 2 meses, el cliente debe conservar siempre el embalaje original del producto en perfecto estado. Sin este embalaje, WeFurni no acepta cambios ni devoluciones de ningún tipo.
  2. Si el defecto ha sido ocasionado por rotura (golpes, arañazos, etc.) y observa el embalaje en mal estado debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Si no lo indica, al firmar el albarán expresa su conformidad con la entrega y la empresa de transporte no se hará responsable de ningún daño de este tipo. Independientemente del estado del embalaje, recomendamos que indique en el albarán de entrega “conforme salvo examen”.
  3. Igualmente, debe indicar si falta algún producto en el albarán de entrega. Si no lo hace, la empresa de transporte no se hará responsable de errores en la entrega ni de pérdida de mercancías.
  4. En caso de daños ocasionados durante el transporte, tiene un plazo de 24 horas para notificar los desperfectos al Departamento de Incidencias a través del formulario de incidencias nuestra web. Todos los envíos se realizan bajo un seguro a todo riesgo que tiene vigencia hasta 24 horas después de la entrega.
  5. Recuerde enviar fotografías del producto y del embalaje por email, mostrando el error o desperfecto. Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia.
  6. La reposición del producto defectuoso o la subsanación de un error en el pedido por nuestra parte no supondrá ningún gasto adicional para el cliente. Si no acepta la reposición o subsanación, el cliente debe pagar los gastos de transporte de vuelta de la mercancía.
  7. En caso de devolución por cualquier otra causa que no sea desperfecto del producto o error en el pedido, se gestionará la recogida del material y el abono del importe descontando los gastos aplicados por el transporte.
  8. Una vez que WeFurni haya recibido la mercancía, comprobaremos su estado, y procederemos al abono al cliente si corresponde.
  9. Las descripciones de todos los artículos del sitio web contienen las medidas y los colores del producto. Estos datos son aproximados y no se ajustan 100% a la realidad. Si para el cliente es imprescindible conocer con exactitud estas características, contacte con nuestro Servicio Técnico. Los gastos de transporte de vuelta de devoluciones por motivos técnicos de este tipo correrán a cargo del cliente.
  10. Si el cliente realiza un pedido contra reembolso y una vez recibido decide no aceptarlo, por cualquier otra causa que no sea ni defecto en el producto ni error por nuestra parte, deberá pagar igualmente los costes de ida y de vuelta del transporte de la mercancía. 
  11. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Condiciones de devolución

El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que se refieran a:

  1. Productos confeccionados, caracterizados o claramente personalizados según las especificaciones del cliente.
  2. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez retirado el precinto.
  4. Productos fuera de catálogo o de stock, adquiridos por WeFurni bajo petición expresa del cliente.

En cualquier caso, sólo aceptaremos devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni usados y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

En devoluciones mediante cupón o similar por valor del importe parcial o total de la compra, los saldos a favor del comprador por devolución/compensación podrán ejecutarse con nuevas compras siempre y cuando el plazo transcurrido desde la fecha de devengo de dicho saldo no supere el plazo de 1 año.

Garantía

  1. Todos los productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de factura, sólo para defectos de fabricación.
  2. La garantía le asegura la sustitución o reparación del artículo tantas veces como sea necesario sin ningún coste, pero nunca se devuelve la totalidad del importe pagado pasados los 14 días de la entrega.

Divergencias

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, para la resolución de cualquier conflicto, reclamación y diferencia en la interpretación de las obligaciones existentes, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Barcelona.

Registro de datos

Para poder prestar el servicio, el usuario deberá registrarse en nuestro sitio web. Sus datos serán almacenados de forma automatizada en servidores de bases de datos alojados en España. Dicha información se tratará de modo totalmente confidencial para uso administrativo y operativo.