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Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de cualquier compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 100 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe la mercancía, conservando siempre el embalaje original del producto o productos. Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión de desistir del contrato antes de que venza el plazo de 100 días naturales, por correo ordinario, por correo electrónico o por teléfono:

WeFurni Postventa
C/ Balmes, 191 P.6, Pta.1
08006 Barcelona
Telf. 93 241 73 30

Podrá utilizar el modelo de notificación de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de WeFurni, con dirección en C/ Balmes, 191, P.6, Pta.1, C.P. 08006, Barcelona, teléfono 93 241 73 30 o a través del formulario de devoluciones de la web:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del/de lo siguiente/s productos: (indicar nombre, referencia y cantidad del producto que desea devolver).
Indico los datos del pedido correspondiente:

  1. Número del pedido.
  2. Nombre completo del cliente.
  3. Dirección de entrega del pedido.
  4. Fecha y firma, en caso de presentarse por correo ordinario.

Si desea ejercer el derecho de desistimiento, conserve el embalaje original en perfecto estado del producto a devolver para poder realizar la recogida del mismo en condiciones óptimas. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos realizados por usted, exceptuando el importe de los gastos de recogida que se restarán del abono final.

Podrá escoger como modalidad de abono el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial o reembolso en cupón o similar para realizar una nueva compra en nuestra web. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o bien hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. Para llevar a cabo la devolución, debe seguir las instrucciones indicadas en el apartado "Devoluciones" de la web. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a WeFurni por sus propios medios. WeFurni no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

En cualquier caso, sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido montados ni utilizados más allá de la mera comprobación del buen estado del producto, y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

Los gastos de envío de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente. La disminución de valor de los productos devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, serán responsabilidad exclusiva del cliente, que deberá recompensar a WeFurni por los perjuicios ocasionados.

Productos defectuosos o errores en el pedido

  1. Si ha habido un error en su pedido por parte de WeFurni, puede reclamar en un plazo de 14 días naturales inmediatos a la recepción del pedido, conservando siempre el embalaje original del producto en perfecto estado y contactando con WeFurni a través del formulario de nuestra web . Si ha recibido un artículo con defecto de fábrica, puede reclamar en un plazo de 2 meses desde que tiene conocimiento del mismo, contactando con WeFurni a través del formulario de nuestra web. Durante ese plazo de 2 meses, el cliente debe conservar siempre el embalaje original del producto en perfecto estado. Sin este embalaje, WeFurni no acepta cambios ni devoluciones de ningún tipo.
  2. Si el defecto ha sido ocasionado por rotura (golpes, arañazos, etc.) y observa el embalaje en mal estado debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Si no lo indica, al firmar el albarán expresa su conformidad con la entrega y la empresa de transporte no se hará responsable de ningún daño de este tipo. Independientemente del estado del embalaje, recomendamos que indique en el albarán de entrega “conforme salvo examen”.
  3. Igualmente, debe indicar si falta algún producto en el albarán de entrega. Si no lo hace, la empresa de transporte no se hará responsable de errores en la entrega ni de pérdida de mercancías.
  4. En caso de daños ocasionados durante el transporte, tiene un plazo de 24 horas para notificar los desperfectos al Departamento de Incidencias a través del formulario de incidencias nuestra web. Todos los envíos se realizan bajo un seguro a todo riesgo que tiene vigencia hasta 24 horas después de la entrega.
  5. Recuerde enviar fotografías del producto y del embalaje por email, mostrando el error o desperfecto. Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia.
  6. La reposición del producto defectuoso o la subsanación de un error en el pedido por nuestra parte no supondrá ningún gasto adicional para el cliente. Si no acepta la reposición o subsanación, el cliente debe pagar los gastos de transporte de vuelta de la mercancía.
  7. En caso de devolución por cualquier otra causa que no sea desperfecto del producto o error en el pedido, se gestionará la recogida del material y el abono del importe descontando los gastos aplicados por el transporte.
  8. Una vez que WeFurni haya recibido la mercancía, comprobaremos su estado, y procederemos al abono al cliente si corresponde.
  9. Las descripciones de todos los artículos del sitio web contienen las medidas y los colores del producto. Estos datos son aproximados y no se ajustan 100% a la realidad. Si para el cliente es imprescindible conocer con exactitud estas características, contacte con nuestro Servicio Técnico. Los gastos de transporte de vuelta de devoluciones por motivos técnicos de este tipo correrán a cargo del cliente.
  10. Si el cliente realiza un pedido contra reembolso y una vez recibido decide no aceptarlo, por cualquier otra causa que no sea ni defecto en el producto ni error por nuestra parte, deberá pagar igualmente los costes de ida y de vuelta del transporte de la mercancía. 
  11. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Condiciones de devolución

El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que se refieran a:

  1. Productos confeccionados, caracterizados o claramente personalizados según las especificaciones del cliente.
  2. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez retirado el precinto.
  4. Productos fuera de catálogo o de stock, adquiridos por WeFurni bajo petición expresa del cliente.

En cualquier caso, sólo aceptaremos devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni usados y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

En devoluciones mediante cupón o similar por valor del importe parcial o total de la compra, los saldos a favor del comprador por devolución/compensación podrán ejecutarse con nuevas compras siempre y cuando el plazo transcurrido desde la fecha de devengo de dicho saldo no supere el plazo de 1 año.